返金ポリシー

  1. 政策の概要と範囲

    この返金ポリシーは、インドネシアの法律に基づいて正式に登録および組織され、送金事業を営む会社であるPT Top Remit（以下、「Topremit」、「当社」、「私たち」、「私たちの」と称します）によって作成されます。

    「お客様」および「お客様の」という用語は、Topremitユーザー、および該当する場合はTopremit for Businessユーザー、すなわち送金者、受取人、およびある程度はその他の非ユーザーを指します。

    このポリシーの範囲は、主にTopremitユーザーにTopremitの返金プロセスの仕組みを説明し、またTopremitとTopremitユーザーの返金プロセスに関する使用法とユースケースを管理することです。

    この返金ポリシーに変更がある場合は、お客様に通知されます。返金ポリシーの変更前に開始された返金リクエストには影響しませんが、変更は返金ポリシーの変更後に行われた返金には適用されます。返金ポリシーが変更された日時。

    この返金ポリシーの策定にあたっては、公平性の原則を指針としています。つまり、このポリシーの策定においては、可能な限り公平性を重視しています。この返金ポリシーは、TopremitおよびTopremit for Businessプラットフォームの両方に適用され、プラットフォームのすべてのユーザー、および特定の状況下ではTopremitをご利用でない方にも適用されます。

  2. 返金の流れ/手順

    通常、個人ユーザーの場合、返金手続きは、当社のシステムまたは取引プロセスに関与する可能性のあるその他の第三者で取引が失敗した時点で開始されます。この第三者には、当社の提携先やその他の金融機関または銀行が含まれますが、これらに限定されません。また、受取人名を間違えたり、誤った金額を当社に送金したりするなど、お客様のミスによって取引が失敗する場合もあります。この返金フローは、Topremit for Businessには適用されません。

    取引が失敗した場合は、アプリのホームメニューにある「返金リクエスト」をクリックするか、「アクティビティ」メニューから返金をリクエストする取引を選択し、返金リクエストの詳細を入力するか、自動的に作成された返金リクエストの詳細を再確認することで、当社のプラットフォームから返金をリクエストできます。その後、「返金リクエスト」ボタンをクリックして詳細を当社にご返送ください。返金リクエストの詳細には、取引に使用した銀行口座と同じ口座が既に入力されていることをご確認ください。返金リクエストを処理後、1 営業日以内に返金されます。

    いかなる理由でも、当社のプラットフォーム経由で返金をリクエストされていない取引については返金いたしませんのでご了承ください。

  3. 払い戻しに関する規則

    1. 事前払い戻し: 取引指示を作成し、取引がすでに処理中の場合、通常、取引の払い戻しを要求することはできません。
    2. サービスレベル契約：当社の返金処理に関するサービスレベル契約では、返金リクエストが承認されてから1営業日以内と定められています。また、返金リクエストを行う前に、取引が「失敗」ステータスになっていることをご確認ください。取引の失敗処理を早めることも、1営業日以内の社内返金処理を早めることもできません。
    3. 返金不可の手数料: 当社のプラットフォームで送金取引の返金をリクエストした場合、本返金ポリシーの第 6.1 項に規定されている場合を除き、請求された送金手数料は返金されません。

  4. 払い戻しの条件

    通常、お客様のリクエストに基づく返金は、当社のプラットフォームを経由せずに行うことはできません。ただし、緊急の場合は、返金リクエストの正当性とキャンセルの緊急性を証明する書類をご提示いただければ、返金が可能な場合があります。
    払い戻しリクエストは、以下のいずれかの理由に基づく場合に許可される可能性があります。
    1. 取引が間違った受信者に送信されます。
    2. 取引金額が間違っています。
    3. 誤って同じ送金を複数回行いました。
    4. お金が誤って Topremit の口座に送金されています。
    5. 支払いはコンプライアンスによって拒否されました。
    返金を保証することはできませんが、お客様のご要望に基づき、できる限り返金に努めさせていただきます。ただし、当社の管理外の状況により、ご要望にお応えできない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

  5. 拒否返金条件

    お客様の返金リクエストが以下の場合、すべての返金リクエストは遅延されるか、処理されずに返金される可能性があります。
    1. 返金要求の理由に関わらず、関係当局からの要請に基づいて Topremit によって凍結されます。
    2. 払い戻しの要求理由に関係なく、すでに受取人に送金されています。
    3. マネーロンダリング、テロ資金供与、またはインドネシア法に基づいて現在審理中の刑事事件に関連して行われたと強く疑われます。
    4. 要請に基づいて関係当局に送られる。
    5. 取引ステータスはまだ「失敗」ではありません。
    お客様ご自身以外の銀行口座への払い戻し、またはルピア以外の通貨での払い戻し、あるいはインドネシア国内に銀行口座をお持ちでない場合は、ルピア建てまたはインドネシア国内の銀行口座を開設していただくようお願いいたします。当社は、払い戻しリクエストを拒否するか、お客様の資金および／または口座を凍結する権限を有します。

  6. 義務と責任

    1. 以下の場合、当社はお客様による返金手続きの遅延について責任を負います:
      1. 返金処理の遅延や取引処理のキャンセルは、当社の内部的な問題が原因です。
    2. 以下の場合、当社はお客様から要求された損失、損害、返金手続きの遅延について責任を負いません。
      1. 返金処理の遅延または取引処理のキャンセルは、お客様のエラーや、当社が合理的に防止できない第三者による遅延など、外部要因によって引き起こされます。
      2. お客様の取引または返金リクエストが本返金ポリシーの第 5 条の対象となる場合、当社はお客様に生じた損失または損害について一切責任を負いません。
      3. 遅延は何らかの不可抗力によって引き起こされます。
    3. ただし、当社は本返金ポリシーの第 6.2 項に基づく返金取引については責任を負わないものとしますが、お客様の便宜を図るため、返金手続きが可能な限り迅速に完了するように合理的な最大限の努力をいたします。

  7. 準拠法と言語

    本ポリシーはインドネシア法に準拠するものとし、インドネシア法の「抵触法」の原則は適用されません。さらに、本ポリシーに関連、起因、または関連するすべての事項については、メダンの裁判所が専属管轄権を有します。

    本ポリシーは英語とインドネシア語で作成されます。両言語間で解釈または矛盾が生じた場合は、英語が優先され、インドネシア語が適宜調整されます。

  8. その他

    1. 当社は送金者と受取人の間の紛争には関与できませんので、送金を行う前に送金先の個人または企業をよく知り、信頼していることを確認することをお勧めします。
    2. 本契約に含まれるいずれかの条項の履行をいつでも要求できなかった場合でも、当該条項に基づく権利に何ら影響はありません。