退款政策

  1. 政策概述和范围

    本退款政策由 PT Top Remit 制定，该公司是根据印度尼西亚法律正式注册和成立的从事汇款业务的公司（以下简称“Topremit”、“我们”和“我们的”）。

    “您”和“您的”指的是 Topremit 用户，并在适用的情况下指 Topremit for Business 用户，即汇款人、收款人以及某种程度上的任何其他非用户。

    本政策的范围主要是为了教育 Topremit 用户了解 Topremit 退款流程的运作方式，同时也规范 Topremit 和 Topremit 用户对退款流程的使用和使用情况。

    本退款政策的任何变更都将通知您，并且不会影响在退款政策变更之前发起的任何退款请求，但是，变更将对任何退款生效在退款政策变更日期和时间之后做出。

    在制定此退款政策时，我们以公平原则为指导，这意味着总体而言，我们在起草此政策时尽可能公平。此退款政策适用于Topremit和Topremit for Business平台，并适用于平台内的所有用户，甚至在某些特定情况下也适用于非Topremit用户。

  2. 我们的退款流程/程序

    通常，对于个人用户，退款流程从交易在我们的系统或可能参与交易流程的任何其他第三方系统发生失败时开始。这些第三方包括但不限于我们的合作伙伴以及其他金融或银行机构。交易也可能因您的失误而失败，例如，您输入了错误的收款人姓名，或者您向我们转账了错误的金额。此退款流程不适用于Topremit for Business。

    一旦您的交易失败，您可以通过我们的平台申请退款，方法是点击我们应用程序主页菜单上的“申请退款”，或从“活动”菜单中选择您要申请退款的交易，填写并/或仔细检查我们自动为您创建的退款申请详情。之后，请点击“申请退款”按钮将详情发回给我们，并确保在退款详情中填写的是您用于交易的同一银行账户。我们处理完您的退款请求后，您的款项将在 1 个银行工作日内退还。

    请注意，对于任何未通过我们的平台请求退款的交易，无论出于何种原因，我们都不会退还。

  3. 退款规则

    1. 主动退款：一旦您创建了交易指令并且交易已在进行中，通常无法要求退还交易。
    2. 服务水平协议：我们的退款流程服务水平协议为自退款申请获批之日起1个银行工作日。另请注意，在提交退款申请之前，您必须确保您的交易已处于“失败”状态。我们无法加快交易失败的处理速度，也无法加快我们1个银行工作日的内部退款处理速度。
    3. 不可退还的费用：如果您在我们的平台上要求退还汇款交易，我们将不会退还任何已收取的转账费用，但本退款政策第 6.1 条的情况除外。

  4. 允许退款条件

    一般来说，我们无法根据您的请求（除非通过我们的平台）进行退款。但是，在某些紧急情况下，只要您能够提供一些相关文件来证明退款请求的合理性以及取消的紧迫性，我们仍然有可能为您退款。
    如果基于以下任何原因，退款请求可能会被允许：
    1. 交易被发送给错误的收件人。
    2. 交易金额有误。
    3. 您错误地多次进行了相同的转账。
    4. 资金被错误转入Topremit账户。
    5. 付款被合规部门拒绝。
    我们无法保证退款成功。但是，我们会尽力根据您的请求退款。请注意，某些我们无法控制的情况可能会导致我们无法满足您的请求。

  5. 拒绝退款条件

    如果您的退款请求存在以下情况，您提出的所有退款请求可能会被延迟或无法处理和退款：
    1. 无论退款请求原因如何，均根据相关部门的要求由Topremit冻结。
    2. 已经发送给收件人，无论退款请求原因如何。
    3. 强烈怀疑此举是为了洗钱、恐怖主义融资，或与根据印尼法律目前正在审理的任何刑事案件有关。
    4. 根据他们的要求发送给相关部门。
    5. 您的交易状态仍未处于“失败”状态。
    如果您将退款退至您本人以外的其他银行账户或以印尼盾以外的其他货币进行，或者您没有印尼银行账户，我们建议您开设印尼盾银行账户或印尼银行账户。我们有权拒绝退款请求或冻结您的资金和/或账户。

  6. 义务和责任

    1. 如果出现以下情况，我们将对您的退款流程延迟承担责任：
      1. 退款流程的延迟或交易流程的取消是由于我们的内部问题造成的。
    2. 如果出现以下情况，我们将不对您要求的任何损失、损坏或退款流程延迟承担责任：
      1. 退款流程的延迟或交易流程的取消是由于外部因素造成的，包括但不限于您的错误或其他第三方的延迟，而这些因素我们无法合理阻止。
      2. 如果您的交易或退款请求符合本退款政策第 5 条的规定，我们将不对您的任何损失或损害负责。
      3. 延误是由于任何不可抗力造成的。
    3. 然而，尽管我们不对根据本退款政策第 6.2 条的任何退款交易负责，但我们仍将尽最大合理努力确保退款流程尽快完成，以方便您。

  7. 适用法律和语言

    本政策受印度尼西亚法律管辖，但不考虑其“法律冲突”条款的原则。此外，棉兰法院对与本政策相关、由本政策引起或与之相关的所有事项拥有专属管辖权。

    本政策以英语和印尼语制定。如两种语言之间存在多种解释或冲突，则以英语为准，并相应调整印尼语。

  8. 其他条款

    1. 我们不能介入汇款人和收款人之间的纠纷，因此我们建议您在汇款前了解并信任您要汇款的个人或企业。
    2. 任何时候未能要求履行本协议中的任何条款均不得以任何方式影响其根据这些条款所享有的权利。