환불 정책

  1. 정책 개요 및 범위

    이 환불 정책은 인도네시아 법률에 따라 정식으로 등록 및 설립되었으며 자금 이체 사업을 하는 회사인 PT Top Remit(이하 "Topremit", "우리", "저희" 및 "당사")에서 작성합니다.

    "귀하" 및 "귀하의"라는 용어는 Topremit 사용자를 지칭하며, 해당되는 경우 Topremit for Business 사용자, 즉 보내는 사람, 받는 사람 및 어느 정도 다른 비사용자를 지칭합니다.

    이 정책의 범위는 주로 Topremit 사용자에게 Topremit 환불 프로세스가 작동하는 방식에 대해 교육하고 Topremit 및 Topremit 사용자의 환불 프로세스와 사용 사례를 관리하는 것입니다.

    이 환불 정책에 대한 변경 사항은 귀하에게 통지되며 환불 변경 전에 시작된 환불 요청에는 영향을 미치지 않습니다. 환불 정책은 변경되지만, 변경된 날짜 및 시간 이후에 이루어지는 모든 환불에는 변경 사항이 적용됩니다.

    본 환불 정책을 수립함에 있어 공정성 원칙을 지침으로 삼고 있으며, 이는 일반적으로 본 정책을 작성할 때 최대한 공정하게 행동한다는 것을 의미합니다. 본 환불 정책은 Topremit 및 Topremit for Business 플랫폼 모두에 적용되며, 플랫폼의 모든 사용자에게 적용되며, 특정 상황에서는 Topremit을 사용하지 않는 사용자에게도 적용됩니다.

  2. 환불 흐름/절차

    일반적으로 개인 사용자의 경우, 환불 절차는 당사 시스템 또는 거래 과정에 관여할 수 있는 제3자에서 거래가 실패하는 순간부터 시작됩니다. 이러한 제3자에는 당사의 파트너 및 기타 금융 기관이나 은행이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다. 또한, 수취인 이름을 잘못 입력하거나 잘못된 금액을 당사에 이체하는 등 사용자의 실수로 인해 거래가 실패할 수도 있습니다. 이러한 환불 절차는 Topremit for Business에는 적용되지 않습니다.

    거래가 실패한 경우, 앱의 홈 메뉴에서 "환불 요청"을 클릭하거나 "활동" 메뉴에서 환불을 요청할 거래를 선택하고 환불 요청 세부 정보를 입력 및/또는 다시 확인하여 플랫폼을 통해 환불을 요청할 수 있습니다. 환불 요청 세부 정보는 자동으로 생성되었습니다. 그런 다음 "환불 요청" 버튼을 클릭하여 세부 정보를 당사로 다시 보내주시고, 환불 세부 정보에 거래에 사용한 은행 계좌와 동일한 계좌를 입력했는지 확인해 주십시오. 환불 요청을 처리한 후 1영업일 이내에 금액이 환불됩니다.

    어떤 이유로든 당사 플랫폼을 통해 환불을 요청하지 않은 거래에 대해서는 환불하지 않습니다.

  3. 환불 규정

    1. 사전 환불: 거래 지시를 생성하고 거래가 이미 진행 중인 경우 일반적으로 거래 환불을 요청할 수 없습니다.
    2. 서비스 수준 계약: 환불 처리 서비스 수준 계약은 환불 요청이 승인된 후 1영업일이 소요됩니다. 환불을 요청하기 전에 거래가 이미 "실패" 상태인지 반드시 확인하시기 바랍니다. 저희는 거래 실패 시 처리 속도를 높여드릴 수 없으며, 1영업일이 소요되는 내부 환불 절차도 단축해드릴 수 없습니다.
    3. 환불 불가 수수료: 당사 플랫폼에서 송금 거래에 대한 환불을 요청하는 경우, 본 환불 정책의 조항 6.1을 제외하고 청구된 모든 이체 수수료는 환불되지 않습니다.

  4. 허용된 환불 조건

    일반적으로 저희 플랫폼을 통하지 않고는 고객님의 요청에 따른 환불을 진행해 드릴 수 없습니다. 단, 긴급한 경우 환불 요청 사유와 취소의 긴급성을 입증하는 근거 자료를 제출하시면 환불이 가능할 수 있습니다.
    다음 중 어느 하나에 해당하는 경우 환불 요청이 허용될 수 있습니다.
    1. 거래가 잘못된 수신자에게 전송되었습니다.
    2. 거래금액이 잘못되었습니다.
    3. 실수로 동일한 송금을 두 번 이상 했습니다.
    4. 돈이 Topremit 계좌로 잘못 입금되었습니다.
    5. 규정 준수로 인해 지불이 거부되었습니다.
    환불을 보장해 드릴 수는 없습니다. 하지만 고객님의 요청에 따라 거래 건에 대한 환불을 위해 최선을 다하겠습니다. 다만, 저희가 통제할 수 없는 상황으로 인해 고객님의 요청을 처리하지 못할 수도 있습니다.

  5. 거부 환불 조건

    귀하의 환불 요청이 다음과 같은 경우, 귀하가 요청한 모든 환불이 지연되거나 처리 및 환불되지 않을 수 있습니다.
    1. 환불 요청 사유와 관계없이 관련 당국의 요청에 따라 Topremit에서 동결합니다.
    2. 환불 요청 사유와 관계없이 이미 수신자에게 전송되었습니다.
    3. 인도네시아 법에 따라 자금 세탁, 테러 자금 조달 또는 현재 재판 중인 형사 사건과 관련된 혐의로 저질러졌을 가능성이 높습니다.
    4. 요청에 따라 관련 기관에 전송됩니다.
    5. 귀하의 거래 상태는 아직 "실패" 상태가 아닙니다.
    본인의 계좌가 아닌 다른 은행 계좌로 환불하거나 루피아가 아닌 다른 통화로 환불하시거나 인도네시아 은행 계좌가 없으신 경우, 루피아 통화로 된 은행 계좌 또는 인도네시아 은행 계좌를 개설하실 것을 권장합니다. 당사는 환불 요청을 거부하거나 귀하의 자금 및/또는 계좌를 동결할 재량권을 가지고 있습니다.

  6. 의무 및 책임

    1. 다음과 같은 경우 귀하의 환불 처리가 지연될 경우 당사는 책임을 집니다.
      1. 환불 절차가 지연되거나 거래 절차가 취소되는 것은 당사의 내부 문제로 인해 발생합니다.
    2. 다음의 경우 귀하가 요청한 손실, 손상, 환불 절차 지연에 대해 당사는 책임을 지지 않습니다.
      1. 환불 절차의 지연 또는 거래 절차의 취소는 귀하의 오류 또는 당사가 합리적으로 방지할 수 없는 제3자의 지연을 포함하되 이에 국한되지 않는 외부 요인으로 인해 발생합니다.
      2. 귀하의 거래 또는 환불 요청이 본 환불 정책의 조항 5에 해당하는 경우, 귀하에게 발생한 어떠한 손실이나 피해에 대해서도 당사는 책임을 지지 않습니다.
      3. 지연은 불가항력으로 인해 발생합니다.
    3. 그러나 본 환불 정책의 조항 6.2에 따라 환불 거래에 대해 당사가 책임을 지지 않더라도 당사는 귀하의 편의를 위해 가능한 한 빨리 환불 절차가 완료되도록 최선을 다할 것입니다.

  7. 준거법 및 언어

    본 정책은 인도네시아 법률의 적용을 받으며, "국제사법" 조항의 원칙은 적용되지 않습니다. 또한, 본 정책과 관련하여 발생하는 모든 문제에 대해서는 메단 소재 법원이 전속 관할권을 가집니다.

    본 정책은 영어와 인도네시아어로 작성되었습니다. 두 언어 간에 해석의 차이 또는 상충이 있는 경우, 영어가 우선하며 인도네시아어는 그에 따라 조정됩니다.

  8. 기타

    1. 보내는 사람과 받는 사람 사이의 분쟁에는 개입할 수 없으므로 송금하기 전에 송금 대상인 사람이나 회사를 알고 신뢰하는 것이 좋습니다.
    2. 본 계약에 포함된 조항의 이행을 요구하지 않는 경우라도 해당 조항에 따른 권리에는 어떠한 영향도 미치지 않습니다.